|
OPEN BRIEF AAN REINIER SCHAPER, DIRECTEUR MARKTONDERZOEKSASSOCIATIE, NEDERLAND
Geachte Heer Schaper,
Ik schrijf u deze brief omdat ik met open vizier met u in debat wil treden, maar u ontwijkt een gesprek over een onderwerp dat u na aan het hart moet liggen.
Richard Smit van het blad Adformatie wilde ons twee samenbrengen om uit het debat tussen u en mij een artikel te distilleren over de zin en de onzin van marktonderzoek. Nog voor u mij ontmoet had of iets over mij gelezen had, buiten het feit dat ik tegen marktonderzoek was, begon u te schelden.
U noemde mij een querulant. Onbewust bevestigde u daarmee een van mijn stellingen, namelijk dat vooroordelen beletten dat marktonderzoekers objectief werken. Hoewel de datum vastgelegd was en ik mij bereid toonde het debat te voeren in uw kantoren, liet u twee dagen van tevoren weten dat u niet in discussie wenste te gaan. Ik begrijp dat: u had inmiddels het boek gelezen en
ik snap dat u angst had. Die angst is overigens volkomen terecht.
Ondanks uw verwoede pogingen heeft u niet kunnen beletten dat er toch een artikel over 'De Bedrijfsnar' verscheen.
U probeerde mij dood te zwijgen, maar het frustreert u dat dit niet gelukt is.
Zo had u Richard Smit ingefluisterd dat ik een 'bedenkelijke reputatie' heb. U had 'navraag gedaan'. Dat lijkt wel bijzonder veel op 'Uit onderzoek blijkt …' en ik vind het bijna ironisch dat u zich op die manier bezondigt aan een ander verwijt aan de marktonderzoekers: het zich verschuilen achter ongefundeerde gezagsargumenten. Toen ik aandrong om man en paard te noemen hoorde ik niets meer en veranderde de journalist 'bedenkelijk' in 'onduidelijk'. Ik kan met beide omschrijvingen leven, vooral als ik weet dat ze van u afkomstig zijn.
Vervolgens besluit u toch op het artikel te reageren. Vreemd, want u wenste vooraf geen woorden aan mij vuil te maken, maar
ik begrijp dat een eenzijdige reactie makkelijker is dan een debat. Voor dit laatste blijf ik open staan, niet alleen met u, maar ook met om het even wie die op dit punt inhoudelijk wat bij te brengen heeft.
Helaas blijkt het niveau van uw reactie niet echt te passen bij iemand in uw
positie. Zo roept u dat ik rancuneus zou zijn. Ten opzichte van wat of wie zegt u er niet bij. Tja, wat moet je dan met zoiets. U zegt dat ik geen kennis van zaken heb, maar opnieuw onderbouwt u dit niet. Dat is wel erg gratuit, ik zou bijna zeggen dat het iets heeft van een querulant, maar dan zou het toch wel erop lijken dat ik rancuneus ben en krijgt u alsnog gelijk.
Ik begrijp zeer goed dat u uw bestaan en uw kantoor in een grachtenpand in Amsterdam moet
verdedigen, maar net daarom verwacht ik dat u opkomt voor uw sector, dat u de leden van de MOA inhoudelijk verdedigt en met open vizier diegenen die kritiek hebben op marktonderzoek tegemoet treedt en van een -inhoudelijk onderbouwd - antwoord dient.
U zegt ook dat de twaalf redenen die ik noem allemaal bekend zijn bij marktonderzoekers en dat zij die stuk voor stuk kunnen tackelen. Waarom heeft u dat dan niet gedaan in een debat?
U had alle mogelijkheden om u voor te bereiden en mij, in het bijzijn van een gereputeerd journalist, met de grond gelijk te maken. Misschien dat u het niet kan, en ik beschuldig u niet graag van onkunde, maar de waarheid is eenvoudig. Het is wat naïef van u om te denken dat ik me niet goed zou hebben voorbereid toen ik 'De Bedrijfsnar' schreef. Ik heb naar de pijnpunten in de marketing gezocht en ik heb er inderdaad 24 gevonden in de literatuur, die alle erkend worden door de marktonderzoekers en waarvoor oplossingen of op zijn minst waarschuwingen voor worden gegeven. Helaas niet voor de 12 die ik vernoem. U weet inmiddels waarom: omdat ze niet te vermijden zijn. Daarom ook bent u het debat niet aangegaan, Mijnheer Schaper.
Mijnheer Schaper, het gaat niet goed met de
marktonderzoeksector. Mij verbaast dat niet, maar u blijft ziende blind en bewijst de sector door dit getier geen dienst. Ik wens u nog een prettig verblijf in uw afgeschermde wereld en kijk uit naar een open debat.
Frank Wouters
PS: Twee weken na de publicatie van het artikel over 'De Bedrijfsnar' in Adformatie en ongeveer gelijktijdig met onze open brief heeft Reinier Schaper ontslag moeten nemen als Directeur van de MarktOnderzoeksAssociatie. Gezien de gehele heisa en de reacties van Dhr. Schaper kunnen wij het met deze beslissing alleen maar eens zijn. De open brief heeft daarom alleen nog maar een geschiedkundig belang
De
high-lights in de tekst werden door de webmaster aangebracht om de
leesbaarheid op het scherm te vergroten. |
