Haal een nar in huis.
In 1996 vertelde John Hegarty, creatief brein achter het succesvolle Brits , reclamebureau Bartle Bogle Hegarty, mij dat
de functie van een hofnar erin bestond de koning via grappen en absurde opmerkingen te doen nadenken over zijn daden en
beslissingen. Volgens hem is goeie reclame enkel reclame die zaken in vraag durft te stellen, die eigenlijk oneerbiedig is.
In zijn boek "De bedrijfsnar. Een marketingverhaal" voert Frank Wouters een nar op die een bedrijfsleider op een oneerbiedige en absurde manier een spiegel voorhoudt om hem te doen nadenken over zijn marketingbeleid.
Allicht zullen veel marketeers hun wenkbrauwen fronsen bij het lezen van dit boek en er zullen er ook heel wat afhaken, vooral wanneer de nar duidelijk maakt dat elk marktonderzoek zinloos
is.
De nar gooit alle klassieke marketingtheorieën overhoop en komt met nieuwe (en tegelijk opmerkelijk eenvoudige) wetten aandraven. Hij hekelt vooral het feit dat de meeste bedrijven geen ziel hebben en niet weten in welke richting ze evolueren.
Volgens de nar (alias Frank Wouters) moeten bedrijven duidelijk keuzes maken en zich daar dan op focussen.
De ziel van een bedrijf moet gestoeld zijn op een duidelijke waarde. En die moet niet uit een marktonderzoek duidelijk worden, maar van de bedrijfsleiders zelf komen. Die waarde -en niet het product of de dienst -moet vervolgens gepromoot worden.
Marketing is met andere woorden een kwestie van claims, een strijd om waarden.
Wouters gaat er verder van uit dat onze blik op de werkelijkheid alleen maar een verzameling is van vooroordelen. Die vooroordelen kunnen gebruikt of gestuurd worden.
Het bouwen van geloofwaardigheid in de markt om die vooroordelen te beïnvloeden, is dan ook veel belangrijker dan de productie op
zich.
Ten slotte moeten marketeers oog hebben voor de lifetime value van een klant en daar hun kosten om de klant te verwerven op afschrijven. Want volgens Wouters zijn klanten niet zo vluchtig als tegenwoordig algemeen wordt aanvaard. Hij gaat ervan uit dat 80% van het succes afhangt van de relatie met de klant. "Uiteindelijk zal diegene winnen die het minste geld moet uitgeven om iemand tot klant te maken." Verrassend eenvoudig en dat is op zich al een grote verdienste. Benieuwd wie het met hem eens is en wie niet.
Ik kan het boek alleen maar aan iedereen aanraden, al was het maar om de eigen marketingaanpak eens nuchter te evalueren. "
De Bedrijfsnar. Een marketingverhaal" door Frank Wouters, uitgegeven bij Lemma
Mark Anthierens Hoofdredacteur Marketeer
|
